Toxo Telecom - Oficinas Centrales

Iago Lorenzo Castaño

Un ejemplo de que el de aquí no siempre es mejor. Contrato los servicios de mi negocio con Toxo (Fibra y líneas móviles). Durante el primer mes bien hasta que de repente las líneas móviles empiezan a fallar. Los teléfonos seguían perdiendo cobertura y tenían que seleccionar manualmente la red. De ida y vuelta con esto, varias llamadas a soporte de toxo, pruebas, envío de datos para investigar el problema, ha pasado más de un mes y como aún no había solución, decidimos cambiar de compañía. Este problema ya estaba afectando nuestro día a día. Nuestra sorpresa es que nos obligan a mantener la estancia de 12 meses en fibra. Aunque nos pareció injusto ya que nos vimos obligados a irnos por la falta de servicio móvil, aceptamos que pagaríamos la sanción y preguntamos cómo cancelar el servicio y nos informaron por escrito que “en principio la cancelación es automática cuando los números son portados". Aparentemente no es así, la cancelación no es automática (como nos dijeron), seguimos recibiendo facturas todos los meses. Cuando los rechazamos informándoles que hemos dimitido, silencio administrativo. Sin respuestas. Otra factura, y otra, hasta que hoy responden diciendo que tenemos fijo y fibra activa!, y que para cancelarlo debiamos haber mandado un mail a baixas@….. . En definitiva, acudimos a esta empresa porque somos de aquí, porque desde aquí apoyamos proyectos asumiendo precios más altos y servicios reducidos que las empresas tradicionales... y fue un gran error que aún estamos tratando de solucionar.

Brais

Muy bonito todo hasta que tienes problemas. Poca transparencia, falta de comunicación a la hora de tramitar una baja. Si no está en él, ni siquiera sabe si han recibido la solicitud (cancelar suscripción). Luego, en cambio, te dejan sin servicio una semana, pero te cobran la factura íntegramente, saltándose los derechos del consumidor. Editar: respondiendo a la respuesta de Toxo, si fuera solo por el desglose general, no habría dicho nada. 1.- Pedí la cancelación por escrito como me dijiste por teléfono, por ley tienes que confirmarlo antes de 48 horas, lo cual no fue así y no lo hiciste por escrito hasta que yo lo pedí fuera del plazo. Tampoco me diste referencia a la cancelación alegando que "eso no existe" cuando en usuarioteleco indica que es obligatorio. 2.- Cobras la factura completa hasta el día de la baja cuando lleva 1 semana sin servicio y por ley tienes que descontarla automáticamente de la factura, también puedes leerlo en usuarioteleco o en el BOE ("BOE" no 131, de 30 de mayo de 2009, folios 45386 a 45408) 3.- Insinúas que te debo 45€ cuando te dije que no vi la compensación en la factura alegando que en los 3 primeros meses me cobraron 15€ menos (45€ en total) en la factura por un falla de su sistema de facturación cuando El contrato que firmé indica que los primeros 3 meses tienen dicho descuento. Usted afirma que nunca hace descuentos temporales cuando tiene publicaciones en Facebook que indican descuentos por 3 meses en ciertos servicios. Tan pronto como surgieron los problemas, el servicio al cliente se fue cuesta abajo.

Roberto Mosquera Bermúdez

Atención y resolución de incidencias cercanas y rápidas. Hablas con personas, no con máquinas. Continúa creciendo.

luis antes

Muy rápidos a la hora de contratar.... pero si te quieres ir ponen pegas y te reclaman facturas de servicios no prestados con amenazas de todo tipo. Al final solucionado el incidencia y todo bien parece ser que fue una confusión y me devolvieron la factura cobrada con un buen trato.